| [누적/사은품] 사은품 선택창이 안 열려요 |
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Q사은품 선택창이 안 열려요.
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A사은품은 실 결제금액기준으로 선택할 수 있구요.
주문제품 결제 후 맨 마지막 단계에서 결제금액 기준으로 자동으로 사은품이 들어갑니다.
주문완료 시 주문내역을 보시면 사은품이 추가된 것을 확인하실 수 있습니다.
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| [주문/결제/배송] 무통장 주문시 몇일까지 입금해야하나요? |
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Q무통장 주문시 몇일까지 입금해야하나요?
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A무통장 주문시 주문일로부터 7일 이내로 입금해주셔야해요~
주문 주신 주문서는 일주일간 유효하고,
주문서 작성 후 입금확인이 되지 않을 시 5일째 되는 날 SMS로
입금상태 안내와 주문서 취소안내가 됩니다.
입금자명과 주문자명이 다를시에는 입금확인이 늦어질 수 있으므로
1:1문의 또는 고객센터로 알려주셔야합니다.
주문 후 입금하는 기간을 연장할 수는 없습니다.
입금을 기간내에 하지않으시면 주문하신 상품은 자동적으로 주문취소가 됩니다.
취소된 주문서는 복구가 되지 않으므로 재주문을 해주셔야합니다.
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| [누적/사은품] 통합누적구입금액은 어떻게 누적이 되나요? |
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Q주문 할 때마다 누적이 되는건가요?
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A통합누적구입금액의 누적 기준은 고객님의 연락처를
기준으로 누적이 됩니다.
고객님의 회원정보(주문자 연락처)에 기재된 연락처를
기준으로 누적이 되고, 주문 결제시 쿠폰할인, 적립금사용,
회원등급 할인 등의 할인을 받은 부분을 제외한 실제 결제 금액으로
누적 합산이 됩니다.
(환불을 한 제품에 대한 금액은 누적 구입 금액에서 차감이 되고
적립금으로 구매를 한 부분은 누적금액에 합산 되지 않습니다.)
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| [적립금/예치금/쿠폰] 주문중 오류로 적립금/쿠폰이 사라졌어요? |
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Q주문하는 도중에 창이 닫히거나 오류가나서 주문서가 사라졌는데
사용한 적립금이나 쿠폰은 어떻게하나요?
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A결제 도중에 오류로 인하여 주문서가 정상적으로 확인이 되지 않는 경우에는
자동으로 복구가 된답니다.
마이페이지에서는 1시간 정도 이후에 확인이 가능하지만
바로 주문서를 넣어주셔도 주문서 상에서는 쿠폰과 적립금을
적용하실수 있습니다.
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| [적립금/예치금/쿠폰] 적립금은 어디에서 확인하나요? |
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Q어디에서 확인할 수 있나요?
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A로그인 하시고 홈페이지 상단의 메뉴중
마이페이지 → 내 쇼핑 정보 → 적립금/예치금/쿠폰내역 에서 확인을 할 수 있습니다.
구매 혹은 후기로 인한 적립내역과 사용한 적립금 내역도 모두 확인하 실 수 있습니다.
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| [주문/결제/배송] 주문오류가 나요 |
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Q주문오류가 나요.
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A
주문시 버전등이 호환이 되지 않아 오류가 발생하는 경우가 있습니다.
우선, [도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제]를 한 번 해보시고,
재부팅 후 재시도 부탁드립니다.
계속해서 오류가 생기면 번거로우시더라도 최대한 자세한 상황을 고객기쁨센터 (1644-2541)에
남겨주시면 프로그램 담당자를 통해 신속하게 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
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| [주문/결제/배송] 무통장으로 입금했는데~ 아직 미입금 상태예요. |
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Q무통장으로 입금했는데~ 아직 미입금 상태예요.
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A무통장 입금의 경우, 주문 금액과 입금액, 그리고 주문시 작성한 입금자명과
입금시 입금자명, 선택한 은행이 모두 일치하는 경우에만 자동으로 매칭이 됩니다.
입금후 40분 경과후 입금확인 문자를 못 받는다면 꼭 고객기쁨센터에 전화(1644-2541)나
게시글로 알려주시면 빠르게 처리해드려요.
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| [주문/결제/배송] 결제하려고 하는데 진행이 잘 되지 않아요,, 어떻게하나요? |
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Q주문을 하려고 하는데 결제창이 뜨지않거나
진행중이라는 상태만 계속해서 뜨네요,,
어떻게하나요?
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A결제진행이 원활하게이루어 지지 않는 경우는 여러가지가 있습니다.
결제단계마다 진행이 원활하게 이루어 지지 않는 경우에는
고객님 PC에 툴바나 바이러스 치료 프로그램이 한개이상 설치되어 있는 경우
프로그인 충돌로 인해 결제모듈이 정상적으로 진행되지 않습니다.
이외의 문제가 의심될 경우 고객센터(1644-2541)로 문의해주시기 바랍니다.
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| [주문/결제/배송] 입금을 했는데 주문한 금액 보다 더 많은 금액을 입금 했습니다. |
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Q추가로 입금한 금액은 어떻게 받을 수 있나요?
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A결제금액 보다 많은 금액을 입금 하셔서 차액이 발생하는 경우
두 가지 방법으로 처리를 도와 드리고 있습니다.
고객님의 계좌번호로 차액을 환불 해드리거나
적립금으로 차액을 지급해 드리고 있습니다.
1:1 문의 게시판에 문의 남겨주시거나 고객기쁨센터(1644-2541)으로
연락주시면 확인하고 안내 받으실수 있습니다.
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| [회원정보] 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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Q회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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A고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후, 마이페이지에서 변경이 가능합니다.
생년월일이나 성함을 제외한 정보는 변경이 가능하고,
생년월일과 성함을 바꾸실 경우에는 일대일 게시판을 통해 요청을 해 주시거나
고객 기쁨센타 (1644-2541)로 연락주시면 변경을 해 드리고 있습니다.
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