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CS CENTER

고객상담전화 1644.2541

평일 AM 09:00 ~ PM 18:00 / 점심 AM 12:00 ~ PM 13:00

질문/답변
Q
주문시 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
주문시 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
쿠폰은 결제시 쿠폰선택 버튼을 클릭하시면 새창이 열립니다.
한 주문에서 최대 사용가능한 쿠폰은 1장 입니다.

각 쿠폰마다 사용기간, 사용조건, 해당품목 등이 정해져 있으니 사용시 조건을
반드시 확인해주세요
적립금과 쿠폰은 동시 사용을 할 수 없습니다.
Q
주문중 오류로 적립금/쿠폰이 사라졌어요?
Q
주문하는 도중에 창이 닫히거나 오류가나서 주문서가 사라졌는데
사용한 적립금이나 쿠폰은 어떻게하나요?
A
결제 도중에 오류로 인하여 주문서가 정상적으로 확인이 되지 않는 경우에는
자동으로 복구가 된답니다.

마이페이지에서는 1시간 정도 이후에 확인이 가능하지만
바로 주문서를 넣어주셔도 주문서 상에서는 쿠폰과 적립금을
적용하실수 있습니다.
Q
적립금은 얼마씩 적립이 되고 언제부터 사용이 가능 한가요?
Q
적립금은 얼마씩 적립이 되고 언제부터 사용이 가능 한가요?
A
적립금은 제품을 구매 하시면 구입한 제품의 5% 내외의 금액이 적립됩니다.

구매금액의 적립금 이외에도 제품 사용 후기 작성을 통한
적립금 지급 이벤트가 있으므로 포토사용후기 공지사항
확인해 주시면 좋겠습니다.
적립금은 5,000원 부터 사용 할 수 있습니다.

* 쿠폰과 동시에 사용은 어렵구요.
Q
적립금은 어디에서 확인하나요?
Q
어디에서 확인할 수 있나요?
A
로그인 하시고 홈페이지 상단의 메뉴중

마이페이지 → 내 쇼핑 정보 → 적립금/예치금/쿠폰내역 에서 확인을 할 수 있습니다.

구매 혹은 후기로 인한 적립내역과 사용한 적립금 내역도 모두 확인하 실 수 있습니다.
Q
주문취소 하고 싶어요.
Q
주문시 쿠폰적용을 안 해서 취소하고 다시 주문하고 싶은데요?
A
* 입금 전 : 고객님께서 직접 취소가 가능 하십니다. 주문내역 -> 주문상세보기에서

주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 주문 취소를 클릭하셔서
주문취소 하실 수 있습니다.

* 입금 후 : 입금 후 상품준비중인 상태에서는 주문내역 -> 주문서 상세보기에서

주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 선택상품 취소를 클릭하셔서
주문취소 하실 수 있습니다.

배송중 이후로는 고객님께서 직접 취소가 어렵기 때문에
고객기쁨센터 (1644-2541) 또는 1:1 문의 게시판으로 취소 요청을 해주시면
주문서 취소해드리고 환불 받으실수 있습니다.

Q
주문오류가 나요
Q
주문오류가 나요.
A
주문시 버전등이 호환이 되지 않아 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

우선, [도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제]를 한 번 해보시고,
재부팅 후 재시도 부탁드립니다.
계속해서 오류가 생기면 번거로우시더라도 최대한 자세한 상황을 고객기쁨센터 (1644-2541)에
남겨주시면 프로그램 담당자를 통해 신속하게 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

Q
무통장으로 입금했는데~ 아직 미입금 상태예요.
Q
무통장으로 입금했는데~ 아직 미입금 상태예요.
A
무통장 입금의 경우, 주문 금액과 입금액, 그리고 주문시 작성한 입금자명과
입금시 입금자명, 선택한 은행이 모두 일치하는 경우에만 자동으로 매칭이 됩니다.
입금후 40분 경과후 입금확인 문자를 못 받는다면 꼭 고객기쁨센터에 전화(1644-2541)나
게시글로 알려주시면 빠르게 처리해드려요.
Q
결제하려고 하는데 진행이 잘 되지 않아요,, 어떻게하나요?
Q
주문을 하려고 하는데 결제창이 뜨지않거나 진행중이라는 상태만 계속해서 뜨네요,, 어떻게하나요?
A
결제진행이 원활하게이루어 지지 않는 경우는 여러가지가 있습니다.
결제단계마다 진행이 원활하게 이루어 지지 않는 경우에는
고객님 PC에 툴바나 바이러스 치료 프로그램이 한개이상 설치되어 있는 경우
프로그인 충돌로 인해 결제모듈이 정상적으로 진행되지 않습니다.
이외의 문제가 의심될 경우 고객센터(1644-2541)로 문의해주시기 바랍니다.
Q
입금을 했는데 주문한 금액 보다 더 많은 금액을 입금 했습니다.
Q
추가로 입금한 금액은 어떻게 받을 수 있나요?
A
결제금액 보다 많은 금액을 입금 하셔서 차액이 발생하는 경우
두 가지 방법으로 처리를 도와 드리고 있습니다.
고객님의 계좌번호로 차액을 환불 해드리거나
적립금으로 차액을 지급해 드리고 있습니다.
1:1 문의 게시판에 문의 남겨주시거나 고객기쁨센터(1644-2541)으로
연락주시면 확인하고 안내 받으실수 있습니다.
Q
회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후, 마이페이지에서 변경이 가능합니다.
생년월일이나 성함을 제외한 정보는 변경이 가능하고,
생년월일과 성함을 바꾸실 경우에는 일대일 게시판을 통해 요청을 해 주시거나
고객 기쁨센타 (1644-2541)로 연락주시면 변경을 해 드리고 있습니다.
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